【カスタマーサクセス責任者募集】新規部署立ち上げに伴い責任者募集／ブルーオーシャンな市場を創り上げる／わずか3年で業界シェアトップクラス

■概要
弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を
自社開発し各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に、
約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長しました。
直近では、宿泊予約を軸とした「OPTIMA BOOKING」だけではなく、
宿泊以外の多彩なサービス（食事やアクティビティ等）の予約が出来る「OPTIMA CROSS」をリリースいたしました。

今後更なる事業成長に向けて、一人目のカスタマーサクセス責任者として、
部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。

■募集背景
現在、宿泊施設からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームはあるものの、
より宿泊施設に直接的に関わり、有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を図り、
さらなる価値を提供していくことが必要不可欠であり、カスタマーサクセスチームを立ち上げる運びとなりました。

■具体的な業務内容
・カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行
・製品価値の向上に向けた施策立案～実行
・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行
・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行
・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行
・組織戦略、人材マネジメント

■顧客・業界
高級ホテルや旅館など、各宿泊施設

■その他
雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務
変更の範囲：会社の定める業務

応募時必須条件

職種経験

職種未経験NG

業種経験

業種未経験OK

雇用形態

正社員

職種

カスタマーサクセス（法人向け）

給与

700万円～800万円
賞与：賞与なし
年収例：ご経験に応じて決定いたします。

勤務地

東京港区
雇入れ直後： 本社（東京都港区南青山5-10-2　第2九曜ビル3階）、会社の定める場所
東京メトロ表参道駅　B1出口　徒歩3分
変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

勤務時間

9:30～18:30
夜間勤務：なし

休日・休暇

• 土日祝休み
• 年間休日：125日
• その他の休日休暇：■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与）
  ■リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能）
  ■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）
• 休暇制度：年末年始休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, リフレッシュ休暇, 特別休暇, GW休暇
• 休日休暇に関する補足情報：残業時間は少なくワークライフバランスがとりやすい環境です。

待遇・福利厚生

交通費支給,健康診断,社会保険完備
その他：■各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）
■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数
■交通費支給（上限5万円まで）
■健康診断（35歳以上は人間ドック）
■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）
■慶弔見舞金
■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）
■リモートワーク、副業可能
■服装自由
補足：健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入しております。
評価制度は年2回（4月・10月）です。

企業名

株式会社エス・ワイ・エス

業種

IT×流通・EC・飲食 / その他サービス（無形）, メディア・ポータル, IT×金融・決済, IT×マーケティング, 観光・旅行・ホテル

住所

東京都港区南青山5-10-2第2九曜ビル 3F

会社HP

https://sys.ne.jp/

設立年

1999年

資本金

10,000,000

従業員数

31 ~ 50名

平均年齢

37歳

男女比率

6:4